1 Devoluciones y reintegros
Elo University comercializa contenidos y servicios digitales, cuyo acceso se habilita tras confirmarse el pago, según la modalidad, el plazo y la duración informados en cada oferta. No se ofrece una garantía comercial adicional de satisfacción o devolución por preferencias personales.
El artículo 1116, inciso b, del Código Civil y Comercial de la Nación excluye el derecho de arrepentimiento, salvo acuerdo en contrario, para determinadas grabaciones de audio o video, discos y software que el consumidor haya decodificado, y para archivos entregados electrónicamente que permitan su descarga o reproducción inmediata para un uso permanente.
Cuando la compra reúna los requisitos de esa excepción, no corresponderá su devolución por el solo cambio de opinión, falta de uso o de tiempo, ni porque el contenido no coincida con gustos o expectativas personales, siempre que se haya entregado conforme a lo anunciado. La exclusión se aplicará según las características del producto y su modalidad de entrega; la mera habilitación de una cuenta o el envío de una contraseña no bastan, por sí solos, para considerar cumplidos esos requisitos.
Si la operación no está comprendida en esa excepción, se respetará el derecho legal de arrepentimiento cuando corresponda, con los plazos y condiciones de la legislación aplicable. La aceptación de estos términos no implica renunciar a derechos irrenunciables del consumidor.
Con independencia de esa excepción, se atenderán los reclamos por cobros duplicados o indebidos, falta de entrega, problemas de acceso atribuibles a Elo University o diferencias entre lo anunciado y lo entregado. El comprador podrá comunicarlos por los canales indicados en la sección 2, identificando su compra. Según corresponda, se corregirá el problema, se restablecerá el acceso o se efectuará el reintegro, respetando las opciones que la ley reconozca al consumidor.
El alojamiento y la reproducción de los videos dependen de servicios tecnológicos de terceros, incluido www.Cloudflare.com. Ante una interrupción, el usuario podrá informar el incidente a Elo University por los canales de la sección 2. Elo University gestionará el reclamo ante el proveedor y comunicará las novedades disponibles sobre el restablecimiento, sin exigir al usuario que reclame directamente a Cloudflare. Las interrupciones breves que sean subsanadas y no afecten sustancialmente el acceso contratado no generarán, por sí solas, devoluciones o reintegros. Si la falla se prolonga, se repite o impide cumplir lo ofrecido, se atenderán las soluciones y los reintegros que correspondan conforme a la legislación aplicable. La intervención de un proveedor externo no implica una exención general de responsabilidad.
Los reintegros que correspondan se tramitarán sobre la operación y el medio de pago originales. Si existiera una imposibilidad técnica, se acordará con el titular una alternativa legítima. Elo University informará la gestión y facilitará su comprobante; la acreditación dependerá de los plazos del procesador y del emisor del medio de pago. Un reintegro exigible no será sustituido por un cupón sin la aceptación del consumidor.
2 Identificación y contacto
El sitio elouniversity.com es operado por Elias Martin Kier Joffe, CUIT 20-23086948-1, con domicilio legal en Avenida Corrientes 2763, Piso 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, en adelante, “Elo University”.
Atención al cliente y reclamos: [email protected]. Canal adicional: WhatsApp +54 (911) 2493-0491. Área responsable: Atención al Cliente de Elo University. Horario: lunes a viernes, de 10 a 18 hs, hora de Buenos Aires (UTC−3). Estos canales también permiten informar errores de facturación y problemas de acceso.
3 Objeto y alcance de la compra
Elo University ofrece acceso en línea a contenidos digitales, cursos y recursos de aprendizaje. Cada oferta identifica su temática, materiales incluidos, modalidad de acceso y prestaciones complementarias, que pueden incluir encuentros, acompañamiento o espacios de comunidad cuando estén expresamente anunciados.
Antes de pagar, el comprador podrá conocer el producto o plan elegido, su precio total y moneda, duración del acceso, forma de entrega, requisitos técnicos y, cuando corresponda, periodicidad de cobro y condiciones de renovación. La descripción y las prestaciones prometidas en la oferta integran la contratación.
La compra comprende únicamente los contenidos y servicios indicados en esa oferta. El acceso a un producto no incluye otros productos ni futuras ediciones salvo que se anuncie expresamente. Tampoco implica acceso perpetuo, descargas, certificaciones oficiales o atención individual si esas características no fueron ofrecidas.
4 Edad mínima y cuenta de usuario
Para contratar y utilizar el servicio debe tener al menos 18 años, haber alcanzado la mayoría de edad exigida en su jurisdicción si fuera superior y contar con capacidad legal para contratar. No se admiten cuentas para personas menores de esa edad.
Debe proporcionar datos correctos y un correo electrónico al que tenga acceso. Las credenciales son personales y deben mantenerse protegidas. Si advierte un acceso no autorizado, comuníquese con soporte para recuperar y asegurar su cuenta. No debe compartir credenciales ni permitir la reventa o el uso colectivo del acceso adquirido.
5 Pedido y aceptación
Antes de confirmar el pedido podrá revisar sus datos, el contenido elegido y el importe a pagar. La aceptación de estos términos se realizará mediante una acción afirmativa en el proceso de compra. Elo University enviará una confirmación electrónica con el detalle de la operación y las instrucciones de acceso.
Las condiciones aceptadas y la oferta vigente al comprar regirán esa operación. Una modificación posterior del sitio no cambiará retroactivamente el alcance de una compra realizada. Si detecta un error en su confirmación, comuníquelo por los canales de atención.
6 Precios y medios de pago
El importe, la moneda y los impuestos o cargos aplicables se informarán antes de la confirmación del pago. Si se ofrece financiación, se mostrarán las cuotas y el costo correspondiente. Las conversiones de moneda y cargos propios del banco o emisor se rigen por las condiciones que este informe al comprador.
Los medios habilitados pueden incluir PayPal y Mercado Pago, según la operación. El comprador debe utilizar un medio de pago propio o contar con autorización válida de su titular. Elo University no aplicará un recargo por el mero uso de Mercado Pago.
Un pago pendiente, rechazado o no confirmado no habilita por sí solo la entrega. Los controles del procesador no eximen a Elo University de cumplir las obligaciones asumidas respecto de un pago aprobado. El comprobante y la factura que correspondan se emitirán con los datos informados en la compra.
7 Entrega digital y requisitos técnicos
La entrega se realiza mediante habilitación del producto en la cuenta del comprador y envío de las instrucciones al correo registrado. Salvo que la oferta indique otro plazo, la habilitación está prevista de forma inmediata tras la confirmación del pago. Las preventas, actividades programadas o entregas posteriores deberán indicarlo antes de cobrar.
Para acceder se necesita conexión a internet, un dispositivo y un navegador compatibles con el formato informado en la oferta. Cualquier aplicación, cuenta de terceros o requisito adicional indispensable se indicará previamente. El comprador puede consultar a soporte antes de comprar si tiene dudas de compatibilidad.
Si no recibe las instrucciones o no puede ingresar, podrá solicitar ayuda identificando su pedido y correo de compra. Elo University verificará la habilitación y ofrecerá una solución. La aprobación del pago, por sí sola, no demuestra que el contenido haya sido entregado ni que el comprador lo haya utilizado.
8 Compras individuales y membresías
En una compra individual, el acceso dura el período indicado en la ficha del producto y en la confirmación. El pago único no autoriza cargos periódicos.
En una membresía, la oferta debe indicar el período contratado, las prestaciones incluidas y si existe renovación automática. Solo habrá cobros recurrentes cuando el comprador los haya autorizado expresamente, con información previa de importe, moneda, frecuencia, próxima renovación y procedimiento de baja.
La membresía puede cancelarse sin permanencia mínima ni penalidad de baja. La solicitud detendrá las renovaciones futuras. Como regla, el acceso continuará hasta finalizar el período ya abonado, salvo que corresponda otra solución por arrepentimiento, reintegro o una norma obligatoria. La baja no genera por sí sola un reintegro de períodos correctamente prestados.
La solicitud podrá hacerse por el Botón de Baja de Servicio y por el mismo medio utilizado para contratar. Se enviará la constancia con el código de la solicitud dentro de las 24 horas. No se exigirán gestiones presenciales; cualquier verificación de identidad será razonable y limitada a la seguridad de la solicitud.
Un cambio de precio se informará antes de la siguiente renovación y con oportunidad efectiva de cancelar. No se alterará el precio del período ya pagado. Si la modificación requiere una nueva autorización, se solicitará antes de cobrar. Los cargos posteriores a una baja eficaz que se deban a un error serán corregidos.
9 Uso permitido y propiedad intelectual
La compra otorga una licencia personal, no exclusiva e intransferible para acceder al contenido durante el período contratado y con las funcionalidades ofrecidas. Los derechos de propiedad intelectual corresponden a Elo University o a sus respectivos titulares y licenciantes.
No se autoriza copiar para distribuir, revender, publicar, retransmitir, compartir accesos ni eludir los controles de acceso. Las descargas solo estarán permitidas cuando la plataforma las habilite para el producto adquirido. Se mantienen las excepciones y usos permitidos por la legislación aplicable.
10 Comunidad y actividades en línea
En los espacios de interacción se exige un trato respetuoso. No se permite hostigamiento, suplantación de identidad, difusión de datos de terceros sin autorización, spam ni conductas ilícitas. La moderación debe ser proporcional al incumplimiento.
Cuando una oferta incluya actividades en vivo, se informarán horarios, acceso y disponibilidad de grabaciones. Si una actividad comprometida debe reprogramarse, se comunicará la alternativa y se atenderán los derechos que correspondan ante un incumplimiento. La grabación o difusión de la imagen, voz o intervenciones de participantes se informará previamente y contará con la base legal o autorización que resulte necesaria.
11 Disponibilidad y medidas sobre la cuenta
Elo University mantendrá el acceso en las condiciones contratadas. Podrán realizarse tareas de mantenimiento o adoptarse medidas de seguridad; cuando sea posible, se avisarán las interrupciones previstas. Las fallas relevantes se atenderán y se ofrecerá una solución acorde con su alcance y duración.
La cuenta podrá restringirse de forma proporcional por indicios fundados de compromiso de seguridad, uso no autorizado, incumplimiento de las reglas de uso u orden de autoridad competente. Se informará el motivo y un canal de revisión, salvo impedimento legal o necesidad de preservar la seguridad. No se cancelará un acceso pagado arbitrariamente ni como represalia por un reclamo de buena fe.
12 Alcance de los contenidos y responsabilidad
Los contenidos de aprendizaje y las experiencias compartidas no aseguran ingresos, crecimiento de audiencia ni resultados personales o profesionales determinados. Los testimonios describen experiencias individuales. Esto no limita la obligación de entregar las prestaciones concretas anunciadas.
Salvo contratación expresa de un servicio profesional habilitado, los materiales generales no constituyen asesoramiento individual médico, psicológico, jurídico o financiero. El usuario debe considerar sus circunstancias y buscar asistencia profesional cuando la necesite.
Elo University responderá conforme a la legislación aplicable por los incumplimientos y daños que le sean atribuibles. Estos términos no excluyen garantías legales, responsabilidad inderogable ni derechos del consumidor, y no trasladan al comprador los riesgos que legalmente corresponden al proveedor.
13 Consultas y controversias de pago
Ante una dificultad, puede comunicarse con Atención al Cliente para que revisemos la operación. Este contacto busca facilitar una solución y no constituye una condición para reclamar ante el procesador, el banco, la autoridad de consumo o los tribunales competentes.
Elo University podrá presentar registros pertinentes de la compra, aceptación, entrega, acceso y atención del caso para responder a una controversia. Su valoración corresponde a quien resuelva el reclamo; estos términos no convierten esos registros en prueba irrefutable ni limitan el derecho del comprador a cuestionarlos.
Si existe una devolución o controversia en curso, se coordinará su tratamiento por el canal de la operación para evitar reintegros duplicados. No se exigirá retirar previamente un reclamo como condición para examinarlo o reconocer un derecho que corresponda.
14 Datos personales y comunicaciones
Los datos necesarios para gestionar la cuenta, cobrar, habilitar el acceso, brindar soporte y prevenir fraude se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad. Esta debe identificar al responsable, las finalidades, destinatarios, conservación y los canales para ejercer derechos sobre los datos.
Cuando resulte necesario y lícito, se conservarán registros vinculados a la contratación y al uso del acceso, y se compartirán únicamente los datos pertinentes con proveedores tecnológicos, procesadores, entidades intervinientes o autoridades competentes. La política de privacidad explicará este tratamiento. No se solicitarán contraseñas ni códigos de seguridad de tarjetas por los canales de soporte.
Las comunicaciones necesarias para la compra y el servicio se enviarán al contacto registrado. Las comunicaciones comerciales se gestionarán separadamente, con la base legal correspondiente y un mecanismo sencillo para dejar de recibirlas.
15 Cambios en los términos
Las nuevas versiones se publicarán con su fecha de vigencia y se conservará la versión aplicable a cada contratación. Los cambios relevantes para una relación continuada se comunicarán antes de su aplicación, respetando las condiciones ya pagadas, el derecho de baja y las autorizaciones que resulten necesarias.
Una disposición que no resulte válida no impedirá la aplicación del resto de los términos, en la medida permitida por la ley. No se interpretará esa separación como una sustitución automática por una condición más gravosa para el consumidor.
16 Ley aplicable y jurisdicción
La contratación se regirá por las leyes de la República Argentina, sin privar al consumidor de las normas imperativas de protección que resulten aplicables. En las relaciones de consumo, serán competentes los órganos y tribunales que determine la legislación aplicable, incluido lo previsto en el artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación para contrataciones a distancia. Para las controversias en las que sea legalmente admisible pactar la competencia territorial, las partes se someten a los tribunales competentes con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.